Dopravné podmienky

1. Úvod a základné informácie
Táto Politika doručenia (ďalej len „Politika“) stanovuje pravidlá a podmienky dodania tovaru objednaného prostredníctvom internetového obchodu Čerstvé Potraviny, ktorý prevádzkujeme na doméne https://cerstvo-potraviny.shop. Naším cieľom je doručiť vaše objednávky rýchlo, spoľahlivo a v čo najlepšej kvalite. Kontaktné údaje prevádzkovateľa: adresa Nové záhrady I 13a, 821 05 Ružinov, Slovensko, telefón +421905678219, e-mail info@cerstvo-potraviny.shop. Táto Politika je v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku, ako aj so všeobecnými zásadami Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a smernicou 2011/83/EÚ, ktorá vyžaduje, aby bol spotrebiteľ informovaný o spôsobe, lehote a nákladoch na doručenie ešte pred uzavretím zmluvy. Táto Politika taktiež rešpektuje nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 o spoločných pravidlách náhrad a pomoci cestujúcim v leteckej doprave (pokiaľ by sa uplatnilo) a všeobecné zásady ochrany spotrebiteľa v oblasti prepravy.

2. Spôsoby doručenia a prepravcovia
Objednaný tovar doručujeme na území Slovenskej republiky prostredníctvom týchto spôsobov:

  • Štandardné doručenie kuriérom – tovar je doručený prostredníctvom zmluvných kuriérskych spoločností (napr. Slovak Parcel Service, DPD, GLS) priamo na adresu uvedenú v objednávke. Kuriér doručuje zvyčajne v pracovných dňoch v čase medzi 8:00 a 17:00. Pri tomto spôsobe je potrebné zabezpečiť prevzatie tovaru na uvedenej adrese.

  • Osobný odber – zákazník má možnosť vyzdvihnúť tovar osobne na našej prevádzke na adrese Nové záhrady I 13a, 821 05 Ružinov, Slovensko, a to po vzájomnej dohode (telefonicky na čísle +421905678219 alebo e-mailom info@cerstvo-potraviny.shop). Osobný odber je bezplatný.

  • Doručenie na výdajné miesta – v spolupráci s partnermi (napr. Alzabox, Zásilkovňa, Packeta) umožňujeme doručenie do výdajných miest (boxov alebo predajní) podľa výberu zákazníka v objednávke.

Pretože sa špecializujeme na čerstvé potraviny, kladieme dôraz na rýchlosť doručenia, aby sme zachovali čerstvosť a kvalitu tovaru. Preto odporúčame zvoliť kuriérske doručenie na nasledujúci pracovný deň alebo expresný spôsob (ak je v ponuke).

3. Dodacie lehoty
Dodacia lehota sa začína počítať od okamihu uhradenia objednávky (pri platbe vopred) alebo od potvrdenia objednávky (pri platbe na dobierku, ak je ponúkaná). Štandardná dodacia lehota je:

  • Pre tovar skladom: 1-3 pracovné dni v rámci Slovenska.

  • Pre tovar na objednávku: 3-5 pracovných dní (tovar, ktorý nie je bežne skladom, ale môžeme ho zabezpečiť).

  • Expresné doručenie: na druhý deň (v pracovných dňoch) za príplatok, ak je tovar skladom a objednávka je prijatá do 12:00.

Predávajúci sa snaží dodržiavať uvedené lehoty, ale môže dôjsť k oneskoreniu z dôvodu nepredvídateľných okolností (dopravné obmedzenia, poveternostné podmienky, vyššia moc, chyba prepravcu a pod.). V takom prípade budeme zákazníka čo najskôr kontaktovať a dohodnúť náhradný termín. V prípade omeškania, ktoré presiahne 7 dní, má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť a Predávajúci mu vráti celú zaplatenú sumu vrátane poštovného, a to v súlade s § 6 ods. 3 zákona č. 102/2014 Z. z.

4. Náklady na doručenie
Výška poštovného a balného sa odvíja od zvoleného spôsobu doručenia, hmotnosti a objemu zásielky a je vždy uvedená pri dokončovaní objednávky pred jej odoslaním. Ceny za doručenie sú nasledovné (orientačné):

  • Kuriérska doprava: 3,99 € - 6,99 € v závislosti od hmotnosti (do 10 kg: 3,99 €, nad 10 kg: 5,99 €, nad 30 kg: 6,99 €).

  • Doručenie na výdajné miesto: 2,99 € - 4,99 €.

  • Osobný odber: ZADARMO.
    Ak je celková hodnota objednávky vyššia ako 60 €, poštovné je v rámci Slovenska ZADARMO (platí pre štandardnú kuriérsku dopravu). Tieto ceny sú vrátane DPH a sú platné pre územie Slovenska. Pre zahraničné doručenia (ak ich ponúkame) sa cena vypočíta individuálne.

5. Postup pri dodaní
Pri prevzatí zásielky je zákazník povinný skontrolovať neporušenosť obalu a množstvo tovaru. V prípade zjavného poškodenia obalu alebo zásielky odporúčame zásielku nepreberať a spísať s kuriérom zápisnicu o škode, alebo odmietnuť prevzatie. Následne treba túto skutočnosť oznámiť na našom kontaktnom e-maile info@cerstvo-potraviny.shop alebo na telefónnom čísle +421905678219. V prípade, že tovar nezodpovedá objednávke (nesprávny produkt, množstvo a pod.), kontaktujte nás čo najskôr, najneskôr do 24 hodín od prevzatia. Tým nezaniká vaše právo na reklamáciu podľa zákona.

6. Nedoručenie a neprevzatie zásielky
Ak zákazník zásielku neprevezme a doručenie sa neuskutoční z dôvodov na jeho strane (napr. nesprávna adresa, neprítomnosť, odmietnutie prevzatia), bude tovar vrátený späť na našu prevádzku. V takom prípade si Predávajúci vyhradzuje právo účtovať si náklady spojené s vrátením zásielky (spätný transport) vo výške 3 € až 6 € podľa skutočných nákladov. O vrátení tovaru budeme zákazníka informovať e-mailom a dohodneme ďalší postup (nový pokus o doručenie na náklady zákazníka, osobné vyzdvihnutie alebo zrušenie objednávky s odpočítaním nákladov).

7. Poistenie zásielok a zodpovednosť počas prepravy
Všetky zásielky sú počas prepravy poistené proti strate alebo poškodeniu v štandardnom rozsahu poskytovanom prepravcom. Ak dôjde k strate zásielky, Predávajúci v spolupráci s prepravcom zabezpečí vybavenie poistnej udalosti a následne vráti kúpnu cenu alebo zašle nový tovar (ak je dostupný). Za škody spôsobené oneskorením pri doručení (napr. znehodnotenie čerstvých potravín z dôvodu meškania) nesie zodpovednosť prepravca, pokiaľ nebola zásielka oneskorená vinou Predávajúceho. Predávajúci vynaloží maximálne úsilie na minimalizáciu rizík a zabezpečí vhodné chladiace alebo izolačné obaly pre tovar vyžadujúci špeciálne podmienky.

8. Osobitné požiadavky na doručenie čerstvých potravín
Vzhľadom na charakter nášho tovaru (čerstvé potraviny) upozorňujeme, že:

  • Tovar je potrebné prevziať bezodkladne po doručení, aby sa zachovala jeho čerstvosť a kvalita.

  • V prípade neprevzatia alebo oneskoreného prevzatia (napr. zásielka uložená na pošte) nenesieme zodpovednosť za zmenu kvality alebo skazenosť tovaru.

  • Pri teplých dňoch odporúčame zvoliť expresné doručenie a sledovať stav zásielky, aby ste ju mohli prevziať čo najskôr.

  • Ak si nie ste istí prítomnosťou na adrese v čase doručenia, môžete zvoliť doručenie na výdajné miesto, kde je tovar uložený v klimatizovaných boxoch (ak sú k dispozícii). Táto možnosť je však obmedzená a musí byť vopred odsúhlasená.

9. Zmeny v dodacích podmienkach a informovanie
Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť túto Politiku doručenia. Zmeny budú zverejnené na webovej stránke https://cerstvo-potraviny.shop. V prípade, že zmeny ovplyvnia už uskutočnené objednávky, budeme zákazníkov informovať e-mailom. Aktuálne znenie tejto Politiky je vždy dostupné na našom webe. Pre akékoľvek otázky alebo špeciálne požiadavky na doručenie nás kontaktujte na info@cerstvo-potraviny.shop alebo na +421905678219. Naši zamestnanci vám radi poradia a prispôsobia doručenie vašim potrebám, pokiaľ to bude možné.

10. Súlad s Google Ads a platnými normami
Táto Politika doručenia je v súlade s požiadavkami Google Ads, čo znamená, že neobsahuje klamlivé informácie o dodacích lehotách ani nákladoch, neporušuje práva spotrebiteľov a je v súlade s európskou a slovenskou legislatívou na ochranu spotrebiteľa a elektronického obchodu. Všetky informácie o doručení sú jasné, presné a ľahko dostupné pred dokončením objednávky.