Pravidlá poskytovania refundácií
1. Všeobecné ustanovenia
Táto Politika vrátenia tovaru (ďalej len „Politika“) sa vzťahuje na všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu Čerstvé Potraviny, prevádzkovaného na doméne https://cerstvo-potraviny.shop (ďalej len „Predávajúci“ alebo „náš obchod“). Kontaktné údaje Predávajúceho sú: adresa Nové záhrady I 13a, 821 05 Ružinov, Slovensko, telefónne číslo +421905678219, e-mail info@cerstvo-potraviny.shop. Táto Politika je vypracovaná v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon č. 102/2014 Z. z.“), ktorý transponuje smernicu Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov. Táto Politika zároveň rešpektuje nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a nariadenie (EÚ) 2017/2394 o spolupráci medzi vnútroštátnymi orgánmi zodpovednými za vymáhanie dodržiavania právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti) má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo vyplýva priamo z § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. a zodpovedá článku 9 smernice 2011/83/EÚ. Ak ide o viacero tovarov dodaných samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného kusu tovaru. Ak ide o zmluvu o pravidelnej dodávke tovaru, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia prvej dodávky. Spotrebiteľ je povinný oznámiť Predávajúcemu svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou na adresu Nové záhrady I 13a, 821 05 Ružinov, Slovensko, alebo e-mailom na adresu info@cerstvo-potraviny.shop) pred uplynutím lehoty 14 dní. Na účely splnenia lehoty postačuje odoslanie oznámenia pred jej uplynutím.
3. Následky odstúpenia od zmluvy
V prípade odstúpenia od zmluvy Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z voľby iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim), bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia platby a nevzniknú mu tým žiadne dodatočné náklady. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu spotrebiteľovi skôr, ako mu spotrebiteľ vráti tovar alebo preukáže, že tovar odoslal, podľa toho, čo nastane skôr. Spotrebiteľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru (napr. poštovné). Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, kompletný, nepoškodený a čistý, ak to charakter tovaru umožňuje. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.
4. Výnimky z práva na odstúpenie
V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. a článkom 16 smernice 2011/83/EÚ nie je možné odstúpiť od zmluvy o dodávke:
-
tovaru, ktorý bol vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru, ktorý je jednoznačne prispôsobený jeho osobným potrebám,
-
tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby (napríklad čerstvé ovocie, zelenina, mäsové výrobky, pečivo, mliečne výrobky s krátkou trvanlivosťou),
-
tovaru v uzavretom obale, ktorý z hygienických dôvodov nemožno vrátiť, ak bol jeho obal porušený po dodaní,
-
zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov, ak bol ich pôvodný obal porušený,
-
novín, časopisov a periodickej tlače, s výnimkou zmlúv o predplatnom,
-
poskytovania služieb, ak Predávajúci splnil zmluvu s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol pred poskytnutím služby informovaný o strate práva na odstúpenie od zmluvy.
Keďže Čerstvé Potraviny sa zameriava na predaj čerstvých a rýchlo sa kaziacich potravín, väčšina tovaru je z práva na odstúpenie od zmluvy vylúčená. Predávajúci však vždy posudzuje každú žiadosť individuálne a v prípade dodania chybného tovaru sa uplatňuje zodpovednosť za vady podľa § 18 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z.
5. Reklamácia a zodpovednosť za vady
Ak je dodaný tovar chybný, spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady, primeranú zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny, a to v súlade s Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb. v platnom znení) a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Reklamáciu je možné uplatniť písomne na adrese predajne alebo e-mailom na info@cerstvo-potraviny.shop. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení reklamácie vystaví písomný doklad.
6. Mimosúdne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS), ktorým je na Slovensku Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava, alebo prostredníctvom platformy pre riešenie spotrebiteľských sporov online (ODR) dostupnej na https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Táto možnosť vyplýva z nariadenia EÚ č. 524/2013.
7. Záverečné ustanovenia
Táto Politika vrátenia tovaru je platná a účinná odo dňa zverejnenia na webovej stránke https://cerstvo-potraviny.shop. Predávajúci si vyhradzuje právo na jej zmenu, pričom o akejkoľvek zmene budú spotrebitelia informovaní na webovej stránke. Pre všetky otázky týkajúce sa vrátenia tovaru kontaktujte náš zákaznícky servis na telefónnom čísle +421905678219 alebo e-mailom info@cerstvo-potraviny.shop.